Aká je rýchlosť surfovania a aká je rýchlosť sťahovania?

Naša firma nereguluje klientov. Rýchlosť sťahovania, aj rýchlosť surfovania, je po celý čas stála. Internet sa sťahovaním údajov z internetových stránok nespomalí.

Aký internet by bol pre mňa vhodný?

Vhodnosť internetu závisí od typu užívateľa. Bližšie sa o tom dočítate na tomto odkaze. 

Ako zistím, či je možnosť pripojiť službu v mojej obci?

Možnosti pripojenia viete zistiť na tomto odkaze.

Znížila sa mi rýchlosť pripojenia, prečo?

Za zníženie rýchlosti pripojenia môže byť viacero faktorov. Hlavným dôvodom je resetovanie niektorého prenosového zariadenia – router, anténa. V tomto prípade je nás nutné kontaktovať, aby sme vedeli problém riešiť.

Ako mám postupovať, keď potrebujem presťahovať služby na inú adresu?

O prenos služby je nás potrebné požiadať telefonicky, alebo mailom. Následne Vám naši pracovníci poskytnú možnosti prenosu služby.

Koľko zariadení môžem pripojiť?

Pri našich balíkoch nelimitujeme počet pripojených zariadení. Môžeme len odporučiť, pre koľko zariadení je ten ktorý balík vhodný. Najnižšie balíky nie sú vhodné pre pripojenie väčšieho počtu súčasne pracujúcich zariadení (PC, TV, mobilné a herné zariadenia). Balíky s vyššími rýchlosťami môže súčasne využívať viacero zariadení.

Aký je rozdiel medzi domácim pripojením a firemnou linkou (business pripojením)?

Pre firemnú linku dodržiavame garantovaný servis na základe SLA zmluvy (service level agreement), to znamená odstránenie poruchy najneskôr do 24 hod. 

Pri domácom pripojení je doba odstránenia poruchy 3 pracovné dni. To závisí od náročnosti poruchy, vonkajších podmienok, ktoré nevieme ovplyvniť. Vždy sa snažíme problém riešiť čo najskôr.

Technik žiadal uhradiť poplatok za ,,výjazd technika na reklamáciu", prečo?

Úhrada poplatku za výjazd je spoplatnená len vtedy, keď sa potvrdí problém u klienta. Napríklad: resetovaný router, nastavenie nového routra, výmena poškodeného kábla kde poškodenie vzniklo zavinením klienta, zle zapojené káble do zariadenia, po ich odpojení klientom, nezapojenie zariadenia do elektriny.